Politica di reso, rimborso e sostituzione

Le presenti disposizioni disciplinano le modalità di gestione dei resi e delle richieste di rimborso o sostituzione per gli ordini destinati ai consumatori in Italia. Si invita a leggere attentamente quanto segue prima di avviare una richiesta.

1. Diritto di recesso

In conformità alla Direttiva 2011/83/UE e agli articoli 52-59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), l’acquirente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto, con possibilità di richiedere restituzione o sostituzione.

Le richieste presentate oltre tale termine non rientrano nelle tutele previste.

Ogni reso deve essere preventivamente autorizzato dal servizio di assistenza.

Spedizioni restituite senza previa approvazione possono comportare tempi di gestione più lunghi.

I prodotti restituiti devono rispettare le condizioni stabilite nella presente politica.

2. Procedura di reso

Fase di richiesta

Per avviare la pratica è necessario contattare l’assistenza indicando numero d’ordine, prova del pagamento (ricevuta o schermata della transazione) e almeno una fotografia o un video chiaro del prodotto.

Autorizzazione e spedizione

Una volta approvata la richiesta, viene trasmessa un’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF, unitamente alle istruzioni operative.

Il cliente deve imballare adeguatamente la merce, stampare l’etichetta ricevuta e applicarla sul pacco.

L’etichetta prepagata ha validità di 7 giorni di calendario; entro tale termine il pacco deve essere consegnato al vettore indicato.

Per i recessi esercitati entro i 14 giorni lavorativi previsti dalla legge, le spese di spedizione e gestione sono a carico del sito.

Si raccomanda l’utilizzo dell’imballaggio originale e la consegna presso il punto di raccolta indicato.

3. Rimborso e sostituzione

Sostituzione
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, l’articolo sostitutivo viene spedito entro 1–3 giorni lavorativi, con comunicazione del relativo codice di tracciamento.

Rimborso
A seguito della conferma del reso, l’operazione di rimborso viene elaborata entro 1–3 giorni lavorativi e accreditata sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

I tempi di accredito possono variare tra 10 e 15 giorni lavorativi, in funzione delle procedure dell’istituto emittente.

Qualora l’importo non risulti accreditato oltre 15 giorni, è possibile contattare l’assistenza per ulteriori verifiche.

4. Assistenza

Per chiarimenti in merito a resi, rimborsi o sostituzioni:

Indirizzo: 1514 LATHROP AVE, RACINE, WI 53405, US
Telefono: +1 (509) 307-8817
Email: livraison@luxelivingretreat.com
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)